Termene și condiții

1. Prețul

• Prețul indicat în contractul de vânzare-cumpărare include valoarea produsului și valoarea ambalajului.

• Cumpărătorul este responsabil pentru corectitudinea măsurilor și informațiilor comunicate vânzătorului.

• Dacă prin contract s-a stabilit livrarea la locația indicată de cumpărător, acesta plătește transportul aferent conform contractului.

• Dacă s-a convenit și montajul de către vânzător, cumpărătorul suportă costul serviciului conform contractului.

2. Plata prețului

• Orice comandă este valabilă doar după plata avansului indicat în contract:

  • 30% din valoarea totală pentru comenzile standard;

  • 50% pentru comenzile personalizate.

• Diferența se achită cel târziu la preluarea produselor, prin virament bancar, numerar sau card bancar.

• Cumpărătorul este responsabil pentru alegerea produsului (dimensiuni, culoare, material, finisaje) și pentru locul de instalare.

3. Transferul dreptului de proprietate

• Produsele rămân proprietatea Moemax.RO SRL până la achitarea integrală a prețului.

4. Termenul de livrare

• Termenul de livrare curge de la data plății avansului.

• Dacă mai multe produse au termene diferite, se aplică cel mai lung termen, iar livrarea se face împreună.

• La livrările la locația cumpărătorului, după plata integrală, se stabilește un termen exact de livrare.

• Cumpărătorul este responsabil ca spațiul de acces, manevră și parcarea să fie corespunzătoare.

• Nerespectarea acestor condiții poate genera cheltuieli suplimentare pentru cumpărător.

5. Întârzierea preluării

• Pentru întârzieri nejustificate, începând cu a 4-a săptămână de la data livrării, se percepe tarif de depozitare: 20 lei/zi.

• Dacă produsele nu se ridică după încă 4 săptămâni, vânzătorul poate rezilia contractul, cu notificarea și acordarea unui termen de grație.

• În acest caz, Moemax.RO SRL poate solicita 30% din valoarea comenzii ca daună, fără a fi nevoie de dovedirea unei pagube efective.

6. Recepția

• Recepția cantitativă și calitativă se face la preluarea produselor, prin semnarea facturii de livrare.

• Deficiențele se remediază într-un termen rezonabil, comunicat cumpărătorului în maxim 5 zile lucrătoare.

7. Montajul

• Montajul se efectuează doar dacă este prevăzut și achitat în contract.

• Montajul se realizează după livrare, de angajații Moemax.RO SRL sau de partenerul desemnat.

• Cumpărătorul trebuie să asigure condițiile necesare (spațiu de lucru, racorduri la utilități).

• Dezasamblarea mobilierului vechi este responsabilitatea clientului.

• Ridicarea ambalajelor rămase după montaj este în sarcina vânzătorului.

• Moemax.RO SRL nu răspunde pentru deteriorări cauzate de condiții improprii asigurate de client.

8. Rezilierea contractului

• Cumpărătorul poate solicita rezilierea doar dacă are drept legal sau dacă vânzătorul nu respectă termenul de livrare după acordarea unui termen de grație.

• În caz de reziliere unilaterală fără drept, vânzătorul poate solicita executarea integrală a contractului sau dauna echivalentă avansului plătit (50% pentru comenzile personalizate).

• Rambursarea contravalorii se face în maxim 14 zile de la acceptarea returului.

9. Politica de returnare și garanție

9.1. Garanția de conformitate. Returnarea produselor neconforme

9.1.1. Cadru legal:
Politica de returnare a produselor este elaborată conform următoarelor acte normative:

1. Ordonanța de Guvern nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;

2. Ordonanța de Guvern nr. 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor;

3. Ordonanța de Urgență nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri;

4. Legea nr. 363/2007 privind practicile comerciale incorecte;

5. Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contracte cu profesioniști.

9.1.2. Definiția consumatorului:
Consumatorul este orice persoană fizică care achiziționează produse sau servicii în scopuri necomerciale.

9.1.3. Profesioniști:
Prevederile privind protecția consumatorului nu se aplică persoanelor juridice, profesiilor liberale sau altor forme de activitate economică.

9.1.4. Durata drepturilor consumatorului:

• Produsele standard: 2 ani de la achiziție.

• Produsele cu durată medie mai mică de 2 ani: conform duratei medii.

9.1.5. Conformitatea produselor:
Produsele sunt considerate conforme dacă:

• Corespund descrierii prezentate de Moemax.RO SRL;

• Respectă scopul comunicat și acceptat de cumpărător;

• Sunt utilizate normal, conform tipului;

• Respectă calitatea și performanțele normale, așteptate de consumator.

9.1.6. Excepții privind lipsa de conformitate:

• Dacă consumatorul a fost informat sau nu putea cunoaște lipsa de conformitate.

• Dacă reclamația este incompatibilă cu natura produsului sau a defectului.

9.1.7. Termen de reclamație:

• Reclamația trebuie făcută în scris imediat ce este observată, dar nu mai târziu de 2 luni de la constatare.

• Răspunderea Moemax.RO SRL poate fi angajată dacă defectul apare în termen de 2 ani de la livrare.

• Pentru produse cu durată mai scurtă de 2 ani, termenul se ajustează conform duratei medii de utilizare.

9.1.8. Drepturile consumatorului:

• Solicitarea reparării sau înlocuirii produsului fără plată suplimentară, într-un termen rezonabil (maxim 15 zile calendaristice).

• Reducerea corespunzătoare a prețului sau rezoluțiunea contractului dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile sau nu se realizează fără inconveniente semnificative.

9.1.9. Documente necesare pentru reclamare:

1. Contractul de vânzare-cumpărare semnat;

2. Bonuri fiscale sau facturi;

3. Certificat de garanție al produsului.

9.1.10. Returnarea sumei:

• Dacă produsul nu poate fi reparat sau înlocuit, Moemax.RO SRL va returna contravaloarea prin numerar sau transfer bancar, în maxim 5 zile lucrătoare de la predarea produsului.

9.2. Situații în care garanția nu se aplică

Garanția de conformitate nu se aplică dacă:

1. Montajul este efectuat de persoane neautorizate;

2. Produsul este folosit în alte scopuri decât cele pentru care a fost realizat;

3. Produsul este utilizat în scop profesional sau industrial fără acord scris;

4. Produsul a fost modificat, reparat, vopsit, perforat, tăiat, lipit sau sudat;

5. Produse din sticlă, ceramică sau materiale casante deteriorate (oglinzi, etajere, veselă, etc.);

6. Articole de igienă folosite sau cu ambalaj deteriorat;

7. Depozitare sau curățare necorespunzătoare;

8. Expunere la soare, intemperii sau alte surse de lumină/căldură;

9. Furt, vandalism, incendiu sau alte accidente;

10. Produse deteriorate la momentul achiziției și comunicate cumpărătorului;

11. Revânzare sau utilizare profesională fără acordul scris Moemax.RO SRL.

• Garanția este pentru utilizare normală și valabilă 2 ani de la achiziție sau înlocuire.

9.3. Returnarea produselor conforme (care nu prezintă neconformități)

• Produsele conforme pot fi returnate în maxim 45 zile calendaristice de la achiziție, cu acceptul Moemax.RO SRL.

• Produsele trebuie să fie în ambalaj original, complete și fără semne de uzură.

• Produsele returnate pot fi înlocuite cu alte produse din oferta Moemax.RO SRL sau se poate emite card valoric.

Excepții:

• Nu se returnează articole de igienă, baterii, becuri, produse la bazar, produse personalizate sau plante decorative.

• Produsele asamblate, serviciile de montaj sau transport deja efectuate nu se restituie.

Modalitate de rambursare:

1. Returnare ≤ 14 zile: contravaloarea se restituie prin numerar sau transfer bancar;

2. Returnare între 14 și 45 zile: se emite card valoric valabil 5 ani.

• Avantajele primite la achiziție (reduceri, cadouri, cupoane) se returnează împreună cu produsul.

10. Daune

• Pretențiile de despăgubire sunt excluse în caz de simplă neglijență pentru consumatori.

• În cazul contractelor între profesioniști, partea vătămată trebuie să demonstreze culpa gravă sau intenția vânzătorului.

11. Garanții

• Produsele sunt conforme cu standardele și specificațiile tehnice.

• Garanția este valabilă pe baza bonului fiscal, facturii și certificatului de garanție.

• Produsele nu pun în pericol viața, sănătatea, securitatea și respectă legislația și standardele europene.

12. Colectarea și prelucrarea datelor personale

• Datele necesare derulării comenzii și înregistrărilor contabile sunt salvate în sistemul vânzătorului și prelucrate conform legii.

• Prin semnarea contractului, cumpărătorul își exprimă acordul pentru prelucrarea datelor personale.

13. Legea aplicabilă și jurisdicția

• Se aplică legislația română.

• Litigiile se soluționează de instanțele competente din Timișoara.

14. Alte clauze

• Neexecutarea obligațiilor asumate constituie întârziere de plin drept de la momentul exigibilității.