Ne dorim ca fiecare client să fie complet mulțumit de produsele achiziționate, iar satisfacția ta este prioritatea noastră. De aceea, ne străduim permanent să îmbunătățim sortimentul, calitatea produselor și serviciile oferite, astfel încât experiența ta de cumpărare să fie cât mai plăcută și fără griji.

Totuși, în cazul în care întâmpini probleme cu un produs sau ai o reclamație, suntem aici să te sprijinim și să găsim împreună cea mai bună soluție. Feedback-ul tău este foarte important pentru noi, pentru că ne ajută să ne perfecționăm și să răspundem mai bine nevoilor clienților noștri.

I. COMENZI ONLINE

A. DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT

Conform OUG nr. 34/2014, clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, sau, în cazul livrărilor multiple, de la primirea ultimului produs.

Pentru exercitarea acestui drept, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă (e-mail) la: [email protected].
Utilizarea formularului de retragere este opțională.

Produsele trebuie returnate în termen de 14 zile de la notificarea retragerii, în următoarele condiții, clientul fiind responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipulare excesivă:

• să fie neutilizate și nemontate;
• să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
• să conțină toate accesoriile și documentele;
• ambalajul original să fie păstrat, pe cât posibil.

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu pot fi returnate:

• produsele personalizate sau realizate la comandă;
• produsele desigilate din motive de igienă;
• produsele montate sau utilizate;
• produse care nu mai pot fi revândute în condiții noi.

Returnarea se face la adresa de mai jos, costurile aferente transportului de retur fiind suportate de client, sau, în cazul produselor defecte, deteriorate sau livrate greșit, de vânzător:

MOEMAX.RO SRL

Calea Zimandului 43/A

310208, Arad, jud. Arad

Rambursarea sumelor achitate, conform art. 13 din OUG nr. 34/2014, se face în maximum 14 zile de la notificarea retragerii, prin aceeași metodă de plată dacă nu se agreează altfel.

Rambursarea sumelor poate fi amânată până la recepționarea produselor sau până la furnizarea dovezii expedierii acestora.

B. RECLAMAȚII

În cazul produselor defecte sau neconforme, clientul beneficiază de drepturile prevăzute de OUG nr. 140/2021, respectiv: reparare, înlocuire, reducere de preț sau rambursare integrală.

Reclamațiile privind produsele achiziționate din magazinul online pot fi transmise prin e-mail la adresa: [email protected], iar pentru soluționarea eficientă, trebuie să includă numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii relevante ale produsului, din care să reiasă defectul/deteriorarea.

Vânzătorul nu este responsabil pentru defecte sau deteriorări cauzate de:

• utilizarea necorespunzătoare a produsului;
• montaj incorect;
• depozitare sau întreținere neadecvată;
• intervenții neautorizate asupra produsului.

Vânzătorul va răspunde reclamațiilor în termen de maximum 15 zile calendaristice de la primirea acestora, conform OG nr. 27/2002.

Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, competența revine instanțelor judecătorești din România.

De asemenea, consumatorii pot apela la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) sau pot depune reclamații la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.

Pentru mai multe detalii cu privire la comenzile efectuate online, poți accesa secțiunea termeni și condiții.

Modalități de contact:

• Telefon fix: 0256.254.580 (Luni – Vineri: 09:00 – 18:00)

• Email: [email protected]

II. ACHIZIȚII DIN MAGAZINELE FIZICE:

Pentru a afla mai multe despre politica noastră de retur, te invităm să accesezi secțiunea termeni și condiții.

Modalități de contact:

• Te rugăm să contactezi direct magazinul în care ai efectuat achiziția, prin e-mail sau telefonic.

• Vezi lista magazinelor fizice

Cum te putem ajuta

• Dacă produsul achiziționat nu corespunde așteptărilor tale sau are defecte, îți oferim asistență completă pentru returnare sau schimb.

• Formularul de retur îți permite să ne furnizezi toate detaliile necesare pentru procesarea rapidă a cererii.

• Suntem disponibili să răspundem la întrebările tale pe tot parcursul procesului de retur sau reclamație.

Angajamentul nostru față de clienți

Ne dorim să facem procesul de retur și reclamație cât mai simplu și transparent posibil. Fiecare retur sau reclamație este tratată cu atenție și promptitudine, pentru a te asigura că experiența ta de cumpărare rămâne plăcută și fără stres.

Îți mulțumim că ne oferi șansa să ne îmbunătățim și să oferim clienților noștri produse și servicii de calitate superioară. Satisfacția ta este motivația noastră!